Certificat d’Études Approfondies en :

Vétérinaire

Organisé conjointement avec des Professeurs de L’Institut Européen des Affaires Paris

L’enseignement est ouvert aux Managers, Responsables des Achats & Stocks, Superviseurs et Téléopérateurs, ainsi qu’a tous les Acteurs de la Distribution, il se déroule sur 4 Quatre sessions :

 Quatre sessions  + réussite à l’évaluation finale  = Validation Certifiante en Management et gestion d’entreprise

Détails Du Programme

SESSION 1 (01 jour)

programme : téléopérateurs

– Module 1 –

– Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client.

– Appliquer les procédures liées à la relation client à distance

– Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur


– Traiter toutes les demandes à distance (multi-canaux)

– Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels……

– Module 2 –

– Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d’appel

– Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis

– Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique

– Participer à la construction et la préparation d’une campagne d’émission d’appels au sein d’une équipe

– Réaliser et optimiser une action prospective à distance – Promouvoir et vendre l’ensemble des produits et services de l’entreprise………

SESSION 2 (01 jour)

Programme : superviseur plateforme téléphonique

– Comprendre son rôle dans le cadre des évolutions des organisations actuelles

– Identifier l’évolution des critères de performance.

– Comprendre son rôle de manager de proximité et de promoteur des plans de progrès.

– S’appuyer sur les 5S : le socle du progrès pour préparer l’équipe au changement

– Projeter l’équipe vers l’état d’esprit 5S en allant au bout de la mise en œuvre.

– Mettre en place une organisation visuelle efficace.

– Construire la responsabilisation de l’équipe autour de règles définies en commun.

– Ancrer l’amélioration continue

– Développer l’esprit sécurité au poste de travail.

– Travailler en groupe avec les outils de résolution de problèmes.

– Maintenir et développer un esprit d’équipe : le moteur du progrès

– Intégrer efficacement les nouveaux à l’équipe.

– Partager les savoir-faire et faciliter la polyvalence.

– Piloter son équipe et ses activités : la maîtrise du progrès

– Optimiser son emploi du temps.

– Utiliser son Tableau de Bord.

SESSION 3 (01 jour)

Programme : responsable des stocks

– 1 Acquérir des notions élémentaires sur la gestion des stocks

– 2 Identifier la place du stock dans la chaîne logistique

– 3 Comprendre les 4 fonctions du magasin

– 4 Comprendre les principes de la comptabilité matières

– 5 Maîtriser la réalisation des inventaires

– 6 Contribuer à la fiabilisation des inventaires

– 7 Élaborer le tableau de bord et le plan d’actions

SESSION 4 (01 jour)

Programme : direction commerciale

– Le Métier de Directeur Commercial (cycle certifiant)

– Elaborer la Stratégie Commerciale

– Construire sa Politique Commerciale national & Internationale

– Managers des Commerciaux, Développez votre Leadership

– Réduire les Coûts Commerciaux et Maintenir la Performance

– Finance pour Responsables et Dirigeants Commerciaux

– Lobbying : Stratégies et Modalités d’Utilisation

DATES ET LIEUX DE LA FORMATION

ATTENTION

Les dates données sont susceptibles d’être modifiées en cas de force majeure

VILLES

Dates des Formations

ALGER (ALGÉRIE )

Non programmée

CONSTANTINE (ALGÉRIE )

Non programmée

ORAN (ALGÉRIE )

Non programmée

ABIDJAN (COTE D'IVOIRE )

Non programmée

BUCAREST (ROUMANIE )

Non programmée

DUBAI (ÉMIRATS ARABES UNIS )

Non programmée

MOSCOU (RUSSIE)

Non programmée

TÉHÉRAN (IRAN)

Non programmée

DAKAR (SÉNÉGAL)

Non programmée

DOUALA (CAMEROUN)

Non programmée

BEYROUTH (LIBAN)

Non programmée

TUNIS (TUNISIE)

Non programmée