Certificat d’Études Approfondies en :
Certificat d’Études Approfondies en :
Management et gestion d’entreprise
Organisé conjointement avec des Professeurs de L’Institut Européen des Affaires Paris
L’enseignement est ouvert aux Managers, Responsables des Achats & Stocks, Superviseurs et Téléopérateurs, ainsi qu’a tous les Acteurs de la Distribution, il se déroule sur 4 Quatre sessions :
Quatre sessions + réussite à l’évaluation finale = Validation Certifiante en Management et gestion d’entreprise
Détails Du Programme
SESSION 1 (01 jour)
programme : téléopérateurs
– Module 1 –
– Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client.
– Appliquer les procédures liées à la relation client à distance
– Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur
– Traiter toutes les demandes à distance (multi-canaux)
– Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels……
– Module 2 –
– Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d’appel
– Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
– Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
– Participer à la construction et la préparation d’une campagne d’émission d’appels au sein d’une équipe
– Réaliser et optimiser une action prospective à distance – Promouvoir et vendre l’ensemble des produits et services de l’entreprise………
SESSION 2 (01 jour)
Programme : superviseur plateforme téléphonique
– Comprendre son rôle dans le cadre des évolutions des organisations actuelles
– Identifier l’évolution des critères de performance.
– Comprendre son rôle de manager de proximité et de promoteur des plans de progrès.
– S’appuyer sur les 5S : le socle du progrès pour préparer l’équipe au changement
– Projeter l’équipe vers l’état d’esprit 5S en allant au bout de la mise en œuvre.
– Mettre en place une organisation visuelle efficace.
– Construire la responsabilisation de l’équipe autour de règles définies en commun.
– Ancrer l’amélioration continue
– Développer l’esprit sécurité au poste de travail.
– Travailler en groupe avec les outils de résolution de problèmes.
– Maintenir et développer un esprit d’équipe : le moteur du progrès
– Intégrer efficacement les nouveaux à l’équipe.
– Partager les savoir-faire et faciliter la polyvalence.
– Piloter son équipe et ses activités : la maîtrise du progrès
– Optimiser son emploi du temps.
– Utiliser son Tableau de Bord.
SESSION 3 (01 jour)
Programme : responsable des stocks
– 1 Acquérir des notions élémentaires sur la gestion des stocks
– 2 Identifier la place du stock dans la chaîne logistique
– 3 Comprendre les 4 fonctions du magasin
– 4 Comprendre les principes de la comptabilité matières
– 5 Maîtriser la réalisation des inventaires
– 6 Contribuer à la fiabilisation des inventaires
– 7 Élaborer le tableau de bord et le plan d’actions
SESSION 4 (01 jour)
Programme : direction commerciale
– Le Métier de Directeur Commercial (cycle certifiant)
– Elaborer la Stratégie Commerciale
– Construire sa Politique Commerciale national & Internationale
– Managers des Commerciaux, Développez votre Leadership
– Réduire les Coûts Commerciaux et Maintenir la Performance
– Finance pour Responsables et Dirigeants Commerciaux
– Lobbying : Stratégies et Modalités d’Utilisation
DATES ET LIEUX DE LA FORMATION
ATTENTION
Les dates données sont susceptibles d’être modifiées en cas de force majeure
VILLES
Dates des Formations
ALGER (ALGÉRIE )
Non programmée
CONSTANTINE (ALGÉRIE )
Non programmée
ORAN (ALGÉRIE )
Non programmée
ABIDJAN (COTE D'IVOIRE )
Non programmée
BUCAREST (ROUMANIE )
Non programmée
DUBAI (ÉMIRATS ARABES UNIS )
Non programmée
MOSCOU (RUSSIE)
Non programmée
TÉHÉRAN (IRAN)
Non programmée
DAKAR (SÉNÉGAL)
Non programmée
DOUALA (CAMEROUN)
Non programmée
BEYROUTH (LIBAN)
Non programmée
TUNIS (TUNISIE)
Non programmée